为什么大家都知道资讯客服系统很讨人厌,却都还在用?

　　在网站设计这一块，总感觉打开网站上看到飘动的“联系我”的客服系统，心理有一百个不爽，影响视觉，有时候误点击后进入另一个界面，感觉真心不爽，曾经在用户体验上，对于客服系统真是深恶痛绝，觉得网站优化就得把这个客服系统干掉!但是，这样的网站依旧存在，而且越来越多，这是为什么？

　　在网站所有的关于我们内页中，一般都会留下公司的联络方式，包括固定电话、手机号、QQ号、微信号、邮箱地址、公司地图等等。这些信息很全面，不过，要明白，很多你认为很平常的事情，在不同的用户面前就变得很困难，他们找不到这个内页，他们甚至去拨打114电话也不知道去点击关于我们这个内页，真的不知道，不是用户笨，而是固定思维让他们不知道网站留有这些联系方式，就像很多企业网站一样，只留下一个固定电话，完全没有考虑用户如果在晚上发现你怎么办?要知道，今天晚上看到你的网站，如果没有一个很好的联系方式，明天用户不是忘记了你的网站，就是找不到了，这样的事情并不鲜见，所以，把联络方式放在首页上，还是最为正确的选择，虽然这样影响了的很多人对网站的体验，但是，综合利弊，还是利更多一些。

　　我们接着说说客服系统，网站客服到底是干啥的?网站24小时客户在线真的能做到吗?然而，搜索相关信息，却很难找到对网站客服优化之类的文章，而更多的客服在用户眼中是那些带着耳机、对着话筒、穿着整洁的工作装的丽人，这对一个普通的网站来说，这样的客服价格太昂贵了!

　　其实，很多大网站有海量客服，而且网站客服比传统客服的效果更有作用，以1号店为例，1号店的客服是可以拿遇到的客户问题去质问研发产品，而携程网具有8000多名客服，在旅游旺季，携程网的用户可以通过客服解决很多旅行出现的诸多问题，因为人身在外地，总会遇到各种问题，发生急事的概率会很高，而这个时候，有客服及时出现，从用户体验来说，那是没得说了!

　　传统客服包括三个方面：售前客服、售中客服、售后客服。这些客服因为作用不同，工作的区域也大不同，比如售前、售后客服可能集中在某个办公地点，通过电话和用户进行交流，而售中客服则分散在各大超市、各大商场的导购员，她们直接面对用户，通过察言观色、语言能力打动用户的心，以此完成产品的销售。

　　那么，网站的客服是做啥呢?不能否认，网站运营团队属于小众化，很难形成也一个强大的客服团队，而最有特色的方式就是一人身兼数职，做内容做推广、联络用户等等，企业网站的客服相对工作集中一些，但是，我们知道，互联网最大的卖点就是价格上占有优势，怎样才能充分体现这种优势呢?其实不是人人都想占小便宜，但是人人都喜欢那种占便宜的感觉。当通过网站宣传某种产品比实体店便宜多少多少的时候，用户未必买账，因为人人都看到的便宜其实不算便宜，甚至在用户心中这是天经地义的事情，就好比爆米花，在地摊5元一桶，在电影院30元一桶一样，虽然东西一样，但是出售的地方不同，价格有差别，这是大家都习惯的事情。

　　如果，网站通过客服功能，当用户对产品进行咨询的时候，通过用户的购买力和购买次数，进行单方面沟通，适当的给予一定优惠，当然，这种优惠是网络上看不到的，属于“私人会晤”那种，这样销售手段其实更有杀伤力!成交的可能性更高，这也是在商场、大卖场的促销员使用最多的一招。

　　网站客服是不是不单纯只是和用户互动，而且兼具着更多的责任，除了答复用户的问题之外，也适当向他们传递网站最近的一些优惠信息，当然，这样的客服人员，需要很高的技术，除了业务精炼之外，还要会销售，还要懂得用户数据统计……这是一个繁琐的工作，也是体现客服价值的重要方式之一。

　　当我们研究网站客服价值的时候，不要迷恋于这个那个客服系统了，QQ、微信其实就是最好的沟通工具，而且都是免费的，关键是当用户主动联络你的时候，你如何和用户沟通才最重要!

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